Retourneren en terugbetalingen

Op deze pagina leggen we uit hoe retourneren en terugbetalingen werken bij Curalini. Zo weet je meteen waar je aan toe bent.

Snelle links:
Verzending: Verzending en levertijd
Herroepingsrecht: Herroepingsrecht
Algemene verkoopvoorwaarden: Algemene verkoopvoorwaarden

Retourneren en terugbetalingen voor gepersonaliseerde producten (belangrijk)

De meeste van onze artikelen zijn gepersonaliseerd (borduurwerk op bestelling), zoals onze gepersonaliseerde fleecevesten. Daarom geldt het volgende:

Voor gepersonaliseerde producten die volgens jouw specificaties worden gemaakt, geldt geen herroepingsrecht. Deze producten kunnen daarom niet worden geretourneerd of terugbetaald wanneer de personalisatie correct is uitgevoerd volgens jouw bestelling (naam, functie, motief, kleur, maat, enz.).

Uitzondering: als er sprake is van een fout, productiefout of defect, dan helpen we je natuurlijk verder (zie hieronder).

Defect product of fout (van onze kant)

Is je artikel defect (bijv. borduring beschadigd, naad kapot) of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Dan lossen we dit graag met je op.

Wat te doen

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
Stuur ons vervolgens:
- je bestelnummer
- foto’s van het product + het verzendlabel
- een korte beschrijving van het probleem

Contact: klantenservice@curalini.nl

Afhankelijk van de situatie bieden we vervanging, herstel of terugbetaling.

Niet-gepersonaliseerde producten (herroepingsrecht) – indien van toepassing

Is een artikel niet gepersonaliseerd (zeldzaam)? Dan kun je doorgaans gebruikmaken van het herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst.

Voorwaarden

het artikel is ongedragen, ongewassen en in originele staat
bovendien zitten de labels er nog aan en is de originele verpakking (indien mogelijk) aanwezig

⚠️ Let op: retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout of defect van onze kant.
Meer info vind je hier: Herroepingsrecht

Hoe meld je een retour aan? (als je retour mogelijk is)

Wil je een retour aanvragen? Volg dan deze stappen:

Mail naar klantenservice@curalini.nl met je bestelnummer.
We bevestigen daarna of je retour in aanmerking komt en sturen je de retourinstructies.
Verpak het artikel tot slot zorgvuldig, zodat het niet beschadigt tijdens transport.

Terugbetalingen

Zodra de retour is goedgekeurd en door ons is ontvangen (en gecontroleerd), betalen we terug via dezelfde betaalmethode.

Indicatieve termijnen

Verwerking: 2 werkdagen na ontvangst van de retour
daarna volgt de verwerkingstijd van je bank (die verschilt per bank)

Pakket kwijt / niet ontvangen

Staat je pakket op “geleverd”, maar heb je het niet ontvangen? Controleer dan eerst het volgende:

controleer het afhaalpunt en je meldingen
wacht eventueel 24 uur, omdat statusupdates soms met vertraging worden bijgewerkt
neem daarna contact met ons op met je bestelnummer: klantenservice@curalini.nl

Hulp nodig?

Klantenservice: klantenservice@curalini.nl
We reageren meestal binnen 1 werkdag.

Meer info over consumentenrechten in de EU:
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_nl.htm