Herroepingsrecht • 14 dagen bedenktijd • Gepersonaliseerde producten
Herroepingsrecht
Op deze pagina lees je hoe het wettelijke herroepingsrecht bij Curalini werkt: wanneer je een online aankoop kunt herroepen, welke termijnen gelden en waarom duidelijk gepersonaliseerde producten hiervan zijn uitgezonderd.
Wil je vooral weten hoe je praktisch een retour aanmeldt of wat je moet doen bij een defect product? Bekijk dan onze pagina Retourneren en terugbetalingen.
1. Bedenktijd
In principe 14 dagen wettelijke bedenktijd
Bij een online aankoop heb je in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Voor producten loopt deze bedenktijd tot en met 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen.
Wanneer eindigt de termijn?
De bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.
Moet je een reden geven?
Nee. Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, kun je binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden herroepen.
Niet goed geïnformeerd?
Wanneer de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht ontbreekt, kan de bedenktijd worden verlengd. Wordt de informatie alsnog verstrekt, dan geldt vanaf dat moment opnieuw een termijn van 14 dagen.
2. Belangrijke uitzondering
Geen standaard herroepingsrecht voor duidelijk gepersonaliseerde producten
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die volgens jouw specificaties worden vervaardigd of duidelijk voor jou worden gepersonaliseerd.
Speciaal voor jou gemaakt
Dit betreft een product dat op basis van jouw persoonlijke specificaties wordt vervaardigd en daardoor niet als een gewoon standaardproduct kan worden beschouwd.
Curalini-personalisatie
Bijvoorbeeld zorgkleding of accessoires waarop speciaal voor jou een gekozen naam, functie, zorgmotief of andere persoonlijke borduring wordt aangebracht.
Is het product defect, beschadigd of anders geleverd dan afgesproken? Dan gaat het niet om gewone herroeping. Je wettelijke rechten bij een gebrek blijven bestaan. Bekijk onze pagina Retourneren en terugbetalingen of neem contact met ons op.
3. Herroeping melden
Zo maak je gebruik van het herroepingsrecht
Laat ons vóór het einde van de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je hoeft daarvoor geen reden te geven.
1
Bestelnummer
Vermeld het nummer van de bestelling waarop je herroeping betrekking heeft.
2
Jouw gegevens
Vermeld je naam en voldoende gegevens om je bestelling te kunnen terugvinden.
3
Product(en)
Geef duidelijk aan op welk product of welke producten de herroeping betrekking heeft.
4
Duidelijke verklaring
Een korte verklaring zoals “Ik wil deze aankoop herroepen” is voldoende.
4. Retour na herroeping
Stuur het product binnen 14 dagen terug
Na je herroepingsmelding moet je het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen. Behandel het product vóór de retour alleen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Behandel zorgvuldig
Gebruik het artikel niet verder dan nodig is om het te bekijken en te beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.
Labels en onderdelen
Bewaar labels, accessoires en andere onderdelen zorgvuldig en stuur alle onderdelen die bij het product horen mee terug.
Verpak zorgvuldig
Verpak het product voldoende beschermd zodat het tijdens de retourzending niet onnodig beschadigt.
Retourkosten: de directe kosten van het terugsturen zijn bij een gewone herroeping voor jouw rekening wanneer je daar vooraf over bent geïnformeerd. Is er sprake van een defect of verkeerde levering waarvoor Curalini verantwoordelijk is, bekijk dan onze retourinformatie.
5. Terugbetaling
Terugbetaling na een geldige herroeping
14 dagen
Wettelijke termijn
Het verschuldigde bedrag wordt in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terugbetaald.
✓
Product of verzendbewijs
Bij goederen mag de terugbetaling worden uitgesteld totdat het product is ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.
€
Zelfde betaalmethode
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Bij een geldige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald. Heb je zelf voor een duurdere leveringsmethode gekozen dan onze standaardlevering, dan hoeft het extra verschil niet te worden terugbetaald.
6. Voorbeeld
Voorbeeldtekst voor een herroeping
Je hoeft geen specifieke formulering te gebruiken. Onderstaande tekst kan je helpen om je herroeping duidelijk aan ons door te geven.
Onderwerp: Herroeping bestelling [bestelnummer]
Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van onderstaande product(en) wil herroepen.
- Bestelnummer: [nummer]
- Besteld op: [datum]
- Ontvangen op: [datum]
- Product(en): [omschrijving]
- Naam: [naam]
- Adres: [adres]
- E-mail: [e-mailadres]
- Datum herroeping: [datum]
Gegevens verkoper
Merk: Curalini
Bedrijf: Volteris LLP
Adres: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk
UTR: 2350039192
Officiële Europese informatie
Wil je de Europese regels over het herroepingsrecht en consumentenrechten zelf nalezen? Bekijk dan de officiële informatie van Your Europe.
Meer informatie over retourneren en bestellen
Bekijk ook onze praktische informatie over retourneren, verzenden en de voorwaarden die gelden voor bestellingen bij Curalini.
Retourneren en terugbetalingen
De praktische procedure voor retouren, defecten en terugbetalingen.
Verkoopvoorwaarden
Lees de algemene voorwaarden die gelden voor een bestelling bij Curalini.
Verzending en levertijd
Alles over levering, verzendmethoden en bezorging.
Hulp nodig?
We helpen je graag verder
Heb je een vraag over het herroepingsrecht, een retour of een gepersonaliseerd product? Neem contact met ons op en vermeld indien mogelijk je bestelnummer. We bekijken jouw situatie persoonlijk en helpen je naar de juiste procedure.