Retourbeleid Curalini • Retourneren • Terugbetalingen
Retourneren en terugbetalingen
Op deze pagina vind je het retourbeleid van Curalini. We leggen duidelijk uit wanneer je een artikel kunt retourneren, welke retourtermijn geldt, wat de regels zijn voor gepersonaliseerde producten en hoe een terugbetaling wordt verwerkt.
Heb je een defect product, een verkeerd artikel of een ander probleem met je bestelling? We bekijken jouw situatie persoonlijk en zoeken samen naar een passende oplossing.
Belangrijk om te weten
Gepersonaliseerde producten kunnen niet standaard worden geretourneerd
Voor producten die speciaal volgens jouw specificaties worden gemaakt of duidelijk voor jou worden gepersonaliseerd, geldt geen standaard herroepingsrecht. Een artikel dat correct met jouw gekozen personalisatie is geproduceerd, kan daarom niet zonder meer worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd.
Bij Curalini gaat het bijvoorbeeld om zorgkleding of accessoires waarop speciaal voor jou een gekozen naam, functie, zorgmotief of andere persoonlijke borduring wordt aangebracht.
Wil je precies weten hoe deze uitzondering werkt? Bekijk dan ook onze pagina over het herroepingsrecht.
Er is iets mis met je bestelling? Bij een productiefout, defect, beschadiging of verkeerd geleverd artikel blijven je wettelijke rechten natuurlijk gelden. Neem contact met ons op en we bekijken de passende oplossing.
Defect, beschadigd of verkeerd artikel?
Meld een zichtbaar probleem bij voorkeur binnen 48 uur
Is de borduring beschadigd, is een naad kapot of heb je een verkeerd product ontvangen? Een snelle melding helpt ons om het probleem zo efficiënt mogelijk te onderzoeken en op te lossen.
1
Neem contact op
Meld het probleem via onze contactpagina, bij voorkeur zo snel mogelijk na ontvangst.
2
Vermeld je bestelnummer
Zo kunnen we jouw bestelling snel terugvinden en controleren.
3
Voeg duidelijke foto’s toe
Stuur foto’s van het product, het probleem en indien relevant het verzendlabel.
4
Beschrijf het probleem
Leg kort uit wat er mis is en wanneer je het probleem hebt vastgesteld.
Afhankelijk van de situatie bekijken we welke oplossing passend is, bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling. Een melding na 48 uur doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Niet-gepersonaliseerde producten retourneren
Is een online gekocht artikel niet volgens jouw specificaties gemaakt en niet duidelijk gepersonaliseerd, dan heb je in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Binnen deze retourtermijn kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht.
- behandel het artikel alleen voor zover nodig om het te beoordelen;
- bewaar labels en onderdelen zorgvuldig;
- stuur alle bijbehorende onderdelen mee;
- verpak het artikel zorgvuldig voor de retourzending.
Retourkosten: bij gebruik van het herroepingsrecht zijn de directe kosten van de retourzending voor jouw rekening wanneer dit vooraf is meegedeeld. Bij een fout of defect waarvoor Curalini verantwoordelijk is, gelden de regels voor wettelijke garantie.
Wanneer is een standaard retour niet mogelijk?
- het product is speciaal volgens jouw specificaties gemaakt of duidelijk voor jou gepersonaliseerd;
- de personalisatie is correct uitgevoerd volgens jouw bestelling;
- het artikel is verder gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, waardoor waardevermindering kan ontstaan;
- onderdelen van de bestelling ontbreken;
- een andere wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht is van toepassing.
Twijfel je of jouw bestelling onder het retourbeleid valt? Neem dan eerst contact met ons op. Zo voorkom je dat je een artikel onnodig terugstuurt.
Retour aanvragen
Zo meld je een retour aan
Wil je een niet-gepersonaliseerd product retourneren of weet je niet zeker welke retourvoorwaarden gelden? Volg dan deze stappen.
1
Gebruik de contactpagina
Vermeld je bestelnummer en geef aan dat je gebruik wilt maken van een retour of herroeping.
2
Ontvang onze reactie
We bekijken je bericht en sturen je de praktische informatie voor de vervolgstappen.
3
Volg de retourinstructies
Gebruik de retourgegevens en instructies die voor jouw bestelling van toepassing zijn.
4
Verpak zorgvuldig
Bescherm het artikel goed zodat het tijdens de retourzending niet beschadigt.
Terugbetalingen
Zo wordt een goedgekeurde terugbetaling verwerkt
1
Retour ontvangen
Wanneer een retourzending nodig is, ontvangen en controleren we het geretourneerde artikel.
2
Controle en verwerking
Na controle verwerken we een goedgekeurde terugbetaling zo snel mogelijk volgens de toepasselijke voorwaarden.
3
Terugbetaling
Het bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Na verwerking door Curalini kan jouw bank of betaaldienst nog extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over retourneren en terugbetalingen
Kan ik gepersonaliseerde zorgkleding retourneren?
Niet op basis van het standaard herroepingsrecht wanneer het product speciaal volgens jouw specificaties is gemaakt of duidelijk voor jou is gepersonaliseerd en de personalisatie correct is uitgevoerd. Is er een defect, productiefout of verkeerde levering, neem dan contact met ons op.
Welke retourtermijn geldt voor niet-gepersonaliseerde producten?
Bij online aankopen geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Bekijk onze pagina over het herroepingsrecht voor de volledige voorwaarden en procedure.
Wat moet ik doen als mijn product defect of beschadigd is?
Neem via onze contactpagina zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s en een korte beschrijving van het probleem toe. Voor een snelle afhandeling vragen we zichtbare problemen bij voorkeur binnen 48 uur te melden; dit beperkt je wettelijke rechten niet.
Wie betaalt de retourkosten?
Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de directe retourkosten voor jouw rekening als je daar vooraf over bent geïnformeerd. Is er sprake van een fout, defect of non-conformiteit waarvoor Curalini verantwoordelijk is, dan gelden de wettelijke garantieregels.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Een goedgekeurde terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij anders overeengekomen. Daarna kan jouw bank of betaaldienst nog verwerkingstijd nodig hebben.
Mijn pakket staat op geleverd, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst het gekozen afhaalpunt, je e-mail en eventuele bezorgmeldingen. Bekijk ook onze informatie over verzending en levertijd. Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden, neem dan via onze contactpagina contact met ons op en vermeld je bestelnummer.
Meer informatie over je bestelling
Bekijk ook deze praktische en juridische informatie over bestellen, verzenden, retourneren en consumentenrechten bij Curalini.
Verzending en levertijd
Alles over levering, verzendmethoden en bezorging.
Herroepingsrecht
Lees de voorwaarden rond wettelijke bedenktijd en uitzonderingen.
Verkoopvoorwaarden
Bekijk de algemene voorwaarden die gelden voor bestellingen bij Curalini.
Meer informatie over consumentenrechten binnen de Europese Unie vind je op de officiële website Your Europe.
Hulp nodig?
We bekijken jouw vraag persoonlijk
Is er iets mis met je bestelling of weet je niet zeker welke retourvoorwaarden gelden? Stuur ons je bestelnummer en een korte uitleg. Indien nodig kun je duidelijke foto’s toevoegen. We bekijken jouw situatie persoonlijk en zoeken naar een passende oplossing.