Retourneren • Terugbetalingen • Gepersonaliseerde producten • Defecten
Retourneren en terugbetalingen
Op deze pagina leggen we duidelijk uit wanneer een artikel kan worden geretourneerd, wat geldt voor gepersonaliseerde producten en hoe terugbetalingen worden verwerkt.
Heb je een defect product, een verkeerd artikel of een probleem met je bestelling? We zoeken graag samen naar een passende oplossing.
✓ Duidelijke voorwaarden • ✓ Hulp bij defecten • ✓ Terugbetaling via dezelfde betaalmethode • ✓ Reactie binnen 1 werkdag
Belangrijk om te weten
Gepersonaliseerde producten kunnen niet standaard worden geretourneerd
Voor gepersonaliseerde producten die volgens jouw specificaties worden gemaakt, geldt geen herroepingsrecht. Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald wanneer de personalisatie correct is uitgevoerd volgens jouw bestelling.
Dit geldt bijvoorbeeld voor artikelen met een gekozen naam, functie, motief, kleur, maat of andere persoonlijke samenstelling.
Uitzondering: is er sprake van een fout, productiefout, defect of verkeerd geleverd artikel, dan helpen we je natuurlijk verder.
Defect of verkeerd artikel?
Meld het probleem binnen 48 uur
Is de borduring beschadigd, is een naad kapot of heb je een verkeerd product ontvangen? Volg dan deze stappen.
1
Neem contact op
Meld het probleem binnen 48 uur na ontvangst via onze contactpagina.
2
Vermeld je bestelnummer
Zo kunnen we jouw bestelling snel terugvinden.
3
Voeg duidelijke foto’s toe
Stuur foto’s van het product, het probleem en het verzendlabel.
4
Beschrijf het probleem
Leg kort uit wat er mis is en wanneer je het hebt vastgesteld.
Afhankelijk van de situatie bieden we vervanging, herstel of terugbetaling.
Niet-gepersonaliseerde producten
Is een artikel niet gepersonaliseerd, dan kun je doorgaans gebruikmaken van het herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst.
- het artikel is ongedragen en ongewassen
- het artikel verkeert in originele staat
- de labels zijn nog bevestigd
- de originele verpakking is indien mogelijk aanwezig
Let op: retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout of defect van onze kant.
Wanneer is een retour niet mogelijk?
- de personalisatie is correct uitgevoerd
- de gekozen maat of kleur komt overeen met de bestelling
- het artikel is gedragen, gewassen of beschadigd
- labels of onderdelen ontbreken
- de retour is niet vooraf goedgekeurd
Twijfel je? Neem dan eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt.
Retour aanvragen
Zo meld je een retour aan
1
Gebruik de contactpagina
Vermeld je bestelnummer en leg uit waarom je wilt retourneren.
2
Wacht op onze bevestiging
We controleren of het artikel in aanmerking komt voor retour.
3
Volg de retourinstructies
Je ontvangt de juiste retourgegevens en vervolgstappen.
4
Verpak zorgvuldig
Zorg dat het artikel tijdens het transport niet kan beschadigen.
Terugbetalingen
Zo wordt een goedgekeurde terugbetaling verwerkt
1
Retour ontvangen
We ontvangen en controleren het geretourneerde artikel.
2
Verwerking
De terugbetaling wordt doorgaans binnen 2 werkdagen na controle verwerkt.
3
Terugbetaling
We betalen terug via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling werd gebruikt.
Daarna geldt nog de verwerkingstijd van jouw bank of betaaldienst.
Veelgestelde vragen
Retourneren en terugbetalingen
Kan ik een gepersonaliseerd artikel retourneren?
Niet wanneer de personalisatie correct volgens jouw bestelling is uitgevoerd. Gepersonaliseerde producten vallen buiten het standaard herroepingsrecht.
Wat als mijn product defect is?
Meld het probleem binnen 48 uur via onze contactpagina en voeg je bestelnummer, duidelijke foto’s en een korte beschrijving toe.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een gewone retour zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Bij een fout of defect van onze kant bekijken we de passende oplossing.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Na ontvangst en controle verwerken we een goedgekeurde terugbetaling doorgaans binnen 2 werkdagen. Daarna geldt nog de verwerkingstijd van jouw bank.
Mijn pakket staat op geleverd, maar ik heb niets ontvangen
Controleer het gekozen afhaalpunt en je meldingen en wacht eventueel 24 uur. Is het pakket daarna nog niet gevonden, gebruik dan onze contactpagina en vermeld je bestelnummer.
Meer informatie
Meer informatie over consumentenrechten in de EU vind je op de officiële website Your Europe.
Hulp nodig?
We bekijken je vraag graag
Gebruik onze contactpagina en vermeld je bestelnummer, een korte uitleg en duidelijke foto’s wanneer er iets mis is met een product.