Hulp & informatie
Veelgestelde vragen over bestellen, levering en personalisatie
Snel antwoord nodig? Bekijk de meestgestelde vragen of ga direct naar de juiste hulppagina.
Motieven • Maattabellen • Teams & services • Retouren • Verzending
Ga direct naar het juiste onderwerp
Bestellen
Veelgestelde vragen over mijn bestelling
Ik heb geen bestelbevestiging per e-mail ontvangen
Controleer eerst je spam of ongewenste e-mail. Kijk daarna na of je e-mailadres bij het afrekenen correct was. Zie je nog steeds niets? Neem contact met ons op, dan sturen we de bevestiging opnieuw.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Dat hangt af van de status. Zolang de bestelling nog niet in productie is, kunnen wijzigingen soms nog. Zodra de personalisatie is gestart, is aanpassen meestal niet meer mogelijk. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op.
Ik heb een fout gemaakt in naam, functie of motief
Neem meteen contact met ons op. Hoe sneller je reageert, hoe groter de kans dat we de gegevens nog kunnen corrigeren voordat de borduring begint.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen
Stuur ons via de contactpagina je bestelnummer, een foto van het ontvangen artikel en bij voorkeur ook een foto van het label. Daarna zoeken we direct een passende oplossing.
Mijn levering is vertraagd
Controleer eerst je spam voor de trackingmail. Bekijk daarnaast onze pagina Verzending & levertijd. Duurt het echt langer dan verwacht? Neem dan contact met ons op.
Facturatie
Veelgestelde vragen over mijn factuur
Sturen jullie een factuur mee in het pakket?
Meestal niet. Daardoor is het pakket ook geschikt als cadeau en staat er geen prijsinformatie in de doos. Heb je een factuur nodig? Dan kunnen we die digitaal toesturen.
Ik wil een duplicaatfactuur ontvangen
Geen probleem. Neem via de contactpagina contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Vervolgens bezorgen we je een duplicaat.
Producten & borduring
Alles over personalisatie en onderhoud
Waar worden de borduringen gemaakt?
De borduringen worden gemaakt in Frankrijk en Nederland. Zo kunnen we de kwaliteit bewaken en zorgen voor een nette afwerking.
Wat kan ik personaliseren?
Afhankelijk van het product kun je een motief kiezen, een naam toevoegen en eventueel een functie vermelden. Bekijk hoe personaliseren werkt en ontdek onze geborduurde zorgmotieven.
Hoe kies ik de juiste maat?
De beschikbare maten verschillen per product. Bekijk vóór je bestelling onze maattabellen en vergelijk de afmetingen met een kledingstuk dat je al prettig draagt.
Hoe onderhoud ik een geborduurd kledingstuk?
Was bij voorkeur binnenstebuiten op een mild programma. Vermijd bleekmiddelen en laat het kledingstuk bij voorkeur aan de lucht drogen. Strijk niet rechtstreeks op de borduring.
Waar vind ik de verkoopvoorwaarden?
Je vindt alle informatie op de pagina Algemene verkoopvoorwaarden.
Teams & services
Bestellingen voor meerdere collega’s
Geven jullie korting bij team- of groepsbestellingen?
Dat is soms mogelijk. De voorwaarden hangen af van aantallen, producten en personalisatie. Bekijk onze pagina groepsaankopen zorgkleding of neem contact met ons op voor een voorstel op maat.
Kan ik een logo van mijn team of organisatie toevoegen?
Dat kan soms, afhankelijk van het bestand en de toepassing. Stuur bij voorkeur een vectorbestand, zoals SVG, AI of PDF. Daarna bevestigen we wat mogelijk is.
Levering
Veelgestelde vragen over verzending
Waar leveren jullie?
We leveren in Nederland en België. Afhankelijk van de gekozen optie kan dat thuis of via een afhaalpunt. Bekijk de actuele informatie op Verzending & levertijd.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Na verzending ontvang je meestal een e-mail met trackinginformatie. Controleer je spam als je die niet ziet. Ontbreekt de tracking nog steeds? Neem dan contact met ons op.
Wat als ik niet thuis ben bij bezorging?
De vervoerder biedt vaak een tweede poging of bezorging bij een afhaalpunt. De exacte mogelijkheden vind je in de trackinginformatie.
Retouren & terugbetalingen
Veelgestelde vragen over retourneren
Kan ik een gepersonaliseerd artikel retourneren?
Gepersonaliseerde artikelen zijn doorgaans niet retourneerbaar wanneer er geen defect is. Is er een fout of beschadiging? Neem dan contact met ons op. Lees ook Retourneren & terugbetalingen en Herroepingsrecht.
Hoe werkt retourneren als het mogelijk is?
De stappen en voorwaarden staan op de pagina Retourneren & terugbetalingen.
Hoe word ik terugbetaald?
De terugbetalingsmethode hangt af van de betaalmethode en de situatie. De details vind je op de retourpagina. Vermeld bij contact altijd je bestelnummer.
Mijn artikel is beschadigd aangekomen
Stuur via de contactpagina foto’s van de verpakking en het defect, samen met je bestelnummer. Zo kunnen we je aanvraag sneller behandelen.
Handige links
Meer informatie
Staat je vraag er niet tussen?
We helpen je graag verder. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je bestelnummer.
Curalini – handelsnaam van Volteris LLP
71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk