Herroepingsrecht • 14 dagen • Uitzondering voor personalisatie
Herroepingsrecht
Op deze pagina leggen we uit wanneer je een online aankoop kunt herroepen, welke termijnen gelden en waarom gepersonaliseerde producten hiervan zijn uitgezonderd.
Lees de voorwaarden zorgvuldig voordat je een retour of herroeping aanvraagt.
✓ Wettelijke bedenktijd van 14 dagen • ✓ Geen herroepingsrecht bij personalisatie • ✓ Duidelijke retourstappen • ✓ Terugbetaling via dezelfde betaalmethode
1. Bedenktijd
In principe 14 dagen bedenktijd
Wanneer begint de termijn?
De bedenktijd begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
Moet je een reden geven?
Nee. Binnen de wettelijke bedenktijd kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.
Onvolledige informatie
Wanneer je niet correct bent geïnformeerd over het herroepingsrecht, kan de wettelijke termijn worden verlengd.
2. Belangrijke uitzondering
Geen herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten
Voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, geldt geen herroepingsrecht.
Volgens jouw specificaties
Bijvoorbeeld maat, kleur, plaatsing of andere keuzes die speciaal voor jou worden uitgevoerd.
Duidelijk gepersonaliseerd
Bijvoorbeeld borduring van een naam, functie, motief of andere persoonlijke tekst.
Is er sprake van een productiefout, defect of fout van onze kant, dan helpen we je uiteraard verder via onze contactpagina.
3. Herroeping melden
Zo maak je gebruik van het herroepingsrecht
Laat ons binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Gebruik daarvoor onze contactpagina.
Bestelnummer
Vermeld het nummer van de bestelling waarop je verzoek betrekking heeft.
Persoonsgegevens
Vermeld je naam en de datum waarop je het product hebt ontvangen.
Producten
Geef aan welke producten je wilt herroepen.
Duidelijke verklaring
Bijvoorbeeld: “Ik wil mijn aankoop herroepen.”
4. Retour na herroeping
Stuur het product binnen 14 dagen terug
Originele staat
Stuur het artikel indien mogelijk ongedragen en ongewassen terug.
Labels en verpakking
Behoud labels en originele verpakking indien mogelijk.
Zorgvuldige verpakking
Verpak het product zo dat het tijdens transport niet beschadigt.
Let op: de retourkosten zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout of defect van onze kant.
5. Terugbetaling
Terugbetaling via dezelfde betaalmethode
14 dagen
Wettelijke termijn
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld.
Ontvangst of verzendbewijs
We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat het is teruggestuurd.
Zelfde betaalmethode
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop werd gebruikt.
6. Modelformulier
Voorbeeldtekst voor een herroeping
Onderwerp: Herroeping – bestelling [bestelnummer]
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst herroep voor de verkoop van de volgende goederen:
- Bestelnummer:
- Ontvangen op:
- Product(en):
- Naam:
- Adres:
- E-mail:
- Datum:
Gegevens verkoper
Merk: Curalini
Bedrijf: Volteris LLP
Adres: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk
UTR: 2350039192
Europese informatie
Meer informatie over consumentenrechten in de Europese Unie vind je op de officiële website van Your Europe.
Meer informatie
Hulp nodig?
Neem contact met ons op
Heb je een vraag over een herroeping, retour of gepersonaliseerd product? Gebruik onze contactpagina en vermeld je bestelnummer.